消費生活相談の実績報告

更新日：令和6(2024)年2月20日（火曜日）

ページID：P000665

消費者保護施策の一環として、商品・サービスなど消費生活全般についての苦情や相談を受付け処理しています。

令和4年度の消費生活センターの相談受付件数は、4,501件で、前年度（4,147件）に比べると約8.5％増加となりました。その内、苦情は4,249件で総相談件数の94.4％を占めています。

商品・役務分類別では、商品に関する相談が、2,134件（47.4％）となっており、商品関連役務（サービス）が557件(12.4%)、純粋役務（サービス）が1,705件（37.9％）、その他105件（2.3％）となっています。

商品・役務別分類

**商品・役務別分類**
内訳			令和2年度		令和3年度		令和4年度
内訳			件数	比率	件数	比率	件数	比率
商品	商品	商品一般	472	10.0%	326	7.9%	363	8.1％
		食料品	396	8.4%	227	5.5%	244	5.4％
		住居品	183	3.9%	184	4.4%	184	4.1％
		光熱水品	90	1.9%	85	1.1%	82	1.8％
		被服品	198	4.2%	256	6.2%	259	5.8％
		保健衛生品	389	8.2%	276	6.7%	419	9.3％
		教養娯楽品	396	8.4%	349	8.4%	348	7.7％
		車両・乗物	76	1.6%	80	1.9%	99	2.2％
		土地・建物・設備	119	2.5%	129	3.1%	128	2.8％
		他の商品	4	0.1%	10	0.2%	8	0.2％
		小計	2,323	49.2%	1,922	46.3%	2,134	47.4％
役務	商品関連役務	クリーニング	14	0.3%	17	0.4%	24	0.5%
		レンタル・リース・賃借	204	4.3%	213	5.1%	204	4.5%
		工事・建築・加工	192	4.1%	229	3.7%	205	4.6%
		修理・補修	85	1.8%	114	2.0%	104	2.3%
		管理・保管	7	0.1%	10	0.2%	20	0.4%
		小計	502	10.6%	583	14.1%	557	12.4%
	純粋役務	役務一般	9	0.2%	32	0.8%	31	0.7%
		金融・保険サービス	257	5.4%	282	6.8%	308	6.8%
		運輸・通信サービス	751	15.9%	310	16.0%	284	6.3%
		教育サービス	27	0.6%	18	0.4%	12	0.3%
		教養・娯楽サービス	149	3.2%	379	9.1%	375	8.3%
		保健・福祉サービス	211	4.5%	193	4.7%	309	6.9%
		他の役務	316	6.7%	280	6.8%	315	7.0%
		内職・副業・ねずみ講	19	0.4%	51	1.2%	27	0.6%
		他の行政サービス	52	1.1%	14	0.3%	44	1.0%
		小計	1,791	38.0%	1,559	37.6%	1,705	37.9%
他		他の相談	102	2.2%	83	2.0%	105	2.3%
合計			4,718	100.0%	4,147	100.0%	4,501	100.0％

**商品・サービス別相談受付上位10位**
順位	令和2年度		令和3年度		令和4年度
順位	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数
1	商品一般	472	商品一般	326	商品一般	363
2	デジタルコンテンツ	358	工事・建築	222	工事・建築	199
3	他の健康食品	205	不動産賃借	197	基礎化粧品	190
4	工事・建築	186	修理サービス	112	不動産賃借	189
5	不動産賃借	182	フリーローン・サラ金	111	役務その他サービス	138
6	役務その他サービス	172	役務その他サービス	109	エステティックサービス	129
7	保健衛生品その他	134	インターネット接続回線	101	フリーローン・サラ金	117
8	インターネット接続回線	121	携帯電話サービス	97	インターネット接続回線	105
9	携帯電話サービス	108	他の健康食品	78	修理サービス	103
10	フリーローン・サラ金	94	電気	69	他の健康食品	76

消費生活センター啓発指導係

〒273-0005千葉県船橋市本町1-3-1フェイスビル5階

受付時間：午前9時から午後5時まで※相談は午後4時まで　休業日：日曜日・祝休日、第1・3・5土曜日、12月29日から1月3日まで

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