消費生活相談の実績報告

更新日：令和6(2024)年11月28日（木曜日）

ページID：P000665

消費者保護施策の一環として、商品・サービスなど消費生活全般についての苦情や相談を受付け処理しています。

令和5年度の消費生活センターの相談受付件数は、4,569件で、前年度（4,501件）に比べると約1.5％増加となりました。その内、苦情は4,320件で総相談件数の94.6％を占めています。

商品・役務分類別では、商品に関する相談が、2,093件（45.8％）となっており、商品関連役務（サービス）が636件(13.9%)、純粋役務（サービス）が1,734件（38.0％）、その他106件（2.3％）となっています。

商品・役務別分類

**商品・役務別分類**
内訳			令和3年度		令和4年度		令和5年度
内訳			件数	比率	件数	比率	件数	比率
商品	商品	商品一般	326	7.9%	363	8.1％	316	6.9%
		食料品	227	5.5%	244	5.4％	296	6.5%
		住居品	184	4.4%	184	4.1％	172	3.8%
		光熱水品	85	1.1%	82	1.8％	59	1.3%
		被服品	256	6.2%	259	5.8％	237	5.2%
		保健衛生品	276	6.7%	419	9.3％	378	8.3%
		教養娯楽品	349	8.4%	348	7.7％	374	8.2%
		車両・乗物	80	1.9%	99	2.2％	110	2.4%
		土地・建物・設備	129	3.1%	128	2.8％	145	3.2%
		他の商品	10	0.2%	8	0.2％	6	0.1%
		小計	1,922	46.3%	2,134	47.4％	2,093	45.8%
役務	商品関連役務	クリーニング	17	0.4%	24	0.5%	13	0.3%
		レンタル・リース・賃借	213	5.1%	204	4.5%	256	5.6%
		工事・建築・加工	229	3.7%	205	4.6%	238	5.2%
		修理・補修	114	2.0%	104	2.3%	121	2.6%
		管理・保管	10	0.2%	20	0.4%	8	0.2%
		小計	583	14.1%	557	12.4%	636	13.9%
	純粋役務	役務一般	32	0.8%	31	0.7%	25	0.5%
		金融・保険サービス	282	6.8%	308	6.8%	324	7.1%
		運輸・通信サービス	310	16.0%	284	6.3%	290	6.3%
		教育サービス	18	0.4%	12	0.3%	12	0.3%
		教養・娯楽サービス	379	9.1%	375	8.3%	393	8.6%
		保健・福祉サービス	193	4.7%	309	6.9%	268	5.9%
		他の役務	280	6.8%	315	7.0%	358	7.8%
		内職・副業・ねずみ講	51	1.2%	27	0.6%	30	0.7 %
		他の行政サービス	14	0.3%	44	1.0%	34	0.7%
		小計	1,559	37.6%	1,705	37.9%	1,734	38.0%
他		他の相談	83	2.0%	105	2.3%	106	2.3%
合計			4,147	100.0%	4,501	100.0％	4,569	100.0％

**商品・サービス別相談受付上位10位**
順位	令和3年度		令和4年度		令和5年度
順位	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数
1	商品一般	326	商品一般	363	商品一般	316
2	工事・建築	222	工事・建築	199	不動産賃借	236
3	不動産賃借	197	基礎化粧品	190	工事・建築	234
4	修理サービス	112	不動産賃借	189	基礎化粧品	161
5	フリーローン・サラ金	111	役務その他サービス	138	役務その他サービス	160
6	役務その他サービス	109	エステティックサービス	129	修理サービス	118
7	インターネット接続回線	101	フリーローン・サラ金	117	他の健康食品	117
8	携帯電話サービス	97	インターネット接続回線	105	フリーローン・サラ金	99
9	他の健康食品	78	修理サービス	103	インターネット接続回線	96
10	電気	69	他の健康食品	76	エステティックサービス	90

消費生活センター啓発指導係

〒273-0005千葉県船橋市本町1-3-1フェイスビル5階

受付時間：午前9時から午後5時まで※相談は午後4時まで　休業日：日曜日・祝休日、第1・3・5土曜日、12月29日から1月3日まで

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