消費生活相談の実績報告

更新日：令和4(2022)年12月28日（水曜日）

ページID：P000665

消費者保護施策の一環として、商品・サービスなど消費生活全般についての苦情や相談を受付け処理しています。

令和2年度の消費生活センターの相談受付件数は、4,718件で、前年度（4,776件）に比べると約1.2％減少となりました。その内、苦情は4,397件で総相談件数の93.2％を占めています。

商品・役務分類別では、商品に関する相談が、2,323件（49.2％）となっており、商品関連役務（サービス）が502件(10.6%)、純粋役務（サービス）が1,791件（38.0％）、その他102件（2.2％）となっています。

商品・役務別分類

**商品・役務別分類**
内訳			令和元年度		令和2年度		令和3年度
内訳			件数	比率	件数	比率	件数	比率
商品	商品	商品一般	1,107	23.2%	472	10.0%	326	7.9%
		食料品	293	6.1%	396	8.4%	227	5.5%
		住居品	137	2.9%	183	3.9%	184	4.4%
		光熱水品	55	1.1%	90	1.9%	85	1.1%
		被服品	159	3.3%	198	4.2%	256	6.2%
		保健衛生品	229	4.8%	389	8.2%	276	6.7%
		教養娯楽品	272	5.8%	396	8.4%	349	8.4%
		車両・乗物	63	1.3%	76	1.6%	80	1.9%
		土地・建物・設備	132	2.8%	119	2.5%	129	3.1%
		他の商品	2	0.1%	4	0.1%	10	0.2%
		小計	2,452	51.3%	2,323	49.2%	1,922	46.3%
役務	商品関連役務	クリーニング	20	0.4%	14	0.3%	17	0.4%
		レンタル・リース・賃借	187	3.9%	204	4.3%	213	5.1%
		工事・建築・加工	175	3.7%	192	4.1%	229	3.7%
		修理・補修	97	2.0%	85	1.8%	114	2.0%
		管理・保管	14	0.3%	7	0.1%	10	0.2%
		小計	493	10.3%	502	10.6%	583	14.1%
	純粋役務	役務一般	4	0.1%	9	0.2%	32	0.8%
		金融・保険サービス	274	5.7%	257	5.4%	282	6.8%
		運輸・通信サービス	763	16.0%	751	15.9%	310	16.0%
		教育サービス	16	0.3%	27	0.6%	18	0.4%
		教養・娯楽サービス	172	3.6%	149	3.2%	379	9.1%
		保健・福祉サービス	204	4.3%	211	4.5%	193	4.7%
		他の役務	235	4.9%	316	6.7%	280	6.8%
		内職・副業・相場	17	0.4%	19	0.4%	51	1.2%
		他の行政サービス	32	0.7%	52	1.1%	14	0.3%
		小計	1,717	36.0%	1,791	38.0%	1,559	37.6%
他		他の相談	114	2.4%	102	2.2%	83	2.0%
合計			4,776	100.0%	4,718	100.0%	4,147	100.0%

**商品・サービス別相談受付上位10位**
順位	令和元年度		令和2年度		令和3年度
順位	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数
1	商品一般	1,107	商品一般	472	商品一般	326
2	デジタルコンテンツ	326	デジタルコンテンツ	358	工事・建築	222
3	不動産貸借	171	他の健康食品	205	不動産賃借	197
4	工事・建築	168	工事・建築	186	修理サービス	112
5	他の健康食品	146	不動産賃借	182	フリーローン・サラ金	111
6	インターネット接続回線	130	役務その他サービス	172	役務その他サービス	109
7	携帯電話サービス	110	保健衛生品その他	134	インターネット接続回線	101
8	役務その他サービス	110	インターネット接続回線	121	携帯電話サービス	97
9	フリーローン・サラ金	105	携帯電話サービス	108	他の健康食品	78
10	修理サービス	96	フリーローン・サラ金	94	電気	69

消費生活センター

〒273-0005千葉県船橋市本町1-3-1フェイスビル5階

受付時間：午前9時から午後5時まで※相談は午後4時まで　休業日：日曜日・祝休日、第1・3・5土曜日、12月29日から1月3日まで

「消費生活センター」に関する記事

最近見たページ