消費生活相談の実績報告

更新日：令和4(2022)年1月4日（火曜日）

ページID：P000665

消費者保護施策の一環として、商品・サービスなど消費生活全般についての苦情や相談を受付け処理しています。

令和2年度の消費生活センターの相談受付件数は、4,718件で、前年度（4,776件）に比べると約1.2％減少となりました。その内、苦情は4,397件で総相談件数の93.2％を占めています。

商品・役務分類別では、商品に関する相談が、2,323件（49.2％）となっており、商品関連役務（サービス）が502件(10.6%)、純粋役務（サービス）が1,791件（38.0％）、その他102件（2.2％）となっています。

商品・役務別分類

**商品・役務別分類**
内訳			平成30年度		令和元年度		令和2年度
内訳			件数	比率	件数	比率	件数	比率
商品	商品	商品一般	1,628	31.0%	1,107	23.2%	472	10.0%
		食料品	218	4.1%	293	6.1%	396	8.4%
		住居品	112	2.1%	137	2.9%	183	3.9%
		光熱水品	49	0.9%	55	1.1%	90	1.9%
		被服品	169	3.2%	159	3.3%	198	4.2%
		保健衛生品	134	2.6%	229	4.8%	389	8.2%
		教養娯楽品	231	4.4%	275	5.7%	396	8.4%
		車両・乗物	51	1.0%	63	1.3%	76	1.6%
		土地・建物・設備	131	2.5%	132	2.8%	119	2.5%
		他の商品	3	0.1%	2	0.1%	4	0.1%
		小計	2,726	51.9%	2,452	51.3%	2,323	49.2%
役務	商品関連役務	クリーニング	17	0.3%	20	0.4%	14	0.3%
		レンタル・リース・賃借	248	4.7%	187	3.9%	204	4.3%
		工事・建築・加工	151	2.9%	175	3.7%	192	4.1%
		修理・補修	106	2.0%	97	2.0%	85	1.8%
		管理・保管	8	0.2%	14	0.3%	7	0.1%
		小計	530	10.1%	493	10.3%	502	10.6%
	純粋役務	役務一般	7	0.1%	4	0.1%	9	0.2%
		金融・保険サービス	312	6.0%	274	5.7%	257	5.4%
		運輸・通信サービス	942	18.0%	763	16.0%	751	15.9%
		教育サービス	23	0.4%	16	0.3%	27	0.6%
		教養・娯楽サービス	129	2.5%	17	2.5%	149	3.2%
		保健・福祉サービス	234	3.8%	204	4.3%	211	4.5%
		他の役務	203	3.9%	235	4.9%	316	6.7%
		内職・副業・相場	18	0.3%	17	0.4%	19	0.4%
		他の行政サービス	26	0.5%	32	0.7%	52	1.1%
		小計	1,862	35.5%	1,717	36.0%	1,791	38.0%
他		他の相談	132	2.5%	114	2.4%	102	2.2%
合計			5,250	100.0%	4,776	100.0%	4,718	100.0%

**商品・サービス別相談受付上位10位**
順位	平成30年度		令和元年度		令和2年度
順位	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数	商品・サービス	件数
1	商品一般	1,628	商品一般	1,107	商品一般	472
2	デジタルコンテンツ	542	デジタルコンテンツ	326	デジタルコンテンツ	358
3	不動産貸借	233	不動産貸借	171	他の健康食品	205
4	工事・建築	146	工事・建築	168	工事・建築	186
5	インターネット接続回線	133	他の健康食品	146	不動産貸借	182
6	フリーローン・サラ金	123	インターネット接続回線	130	役務その他サービス	172
7	修理サービス	101	携帯電話サービス	110	保健衛生品その他	134
8	相談その他	94	役務その他サービス	110	インターネット接続回線	121
9	携帯電話サービス	88	フリーローン・サラ金	105	携帯電話サービス	108
10	役務その他サービス	83	修理サービス	96	フリーローン・サラ金	94

※不明分には、年齢別及び性別不明分全てを含む

消費生活センター

〒273-0005千葉県船橋市本町1-3-1フェイスビル5階

受付時間：午前9時から午後5時まで※相談は午後4時まで　休業日：日曜日・祝休日、第1・3・5土曜日、12月29日から1月3日まで

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