市民サービス向上のための窓口業務改革の取組

　船橋市では、市民サービスの向上と持続可能な窓口運営の実現に向け、「船橋市窓口業務改革取組方針」及び「船橋市窓口業務改革推進計画」を策定しました。
　本市の窓口は、手続の分かりにくさや記入負担、複数窓口の移動などの課題があり、これらを解消するため、業務の見直しとデジタル技術の活用を一体的に進めます。
　本方針及び計画に基づき、市民の負担軽減と事務の効率化を図りながら、より分かりやすく利用しやすい窓口の実現を目指します。

【船橋市窓口業務改革取組方針】

　本方針は、本市における窓口業務改革の基本的な考え方を示すものです。
　近年、行政手続の多様化や市民ニーズの変化・拡大により、窓口業務は複雑化しています。
　一方で、人口構造の変化や職員数の制約の中で、持続可能な行政サービスの提供が求められています。こうした状況を踏まえ、本市では窓口業務の在り方を見直し、業務プロセスの最適化とデジタル技術の活用を通じて、窓口サービスの再設計を行います。
　本市が目指す窓口業務改革の理念は、次の5つとしています。

・分かりやすい案内による「迷わない窓口」
・ 記入負担の軽減による「書かない窓口」
・ 来庁に依存しない「行かない窓口」
・ 待ち時間の抑制による「滞留しない窓口」
・ 手続の連携による「途切れない窓口」

　これらを通じて、市民の負担軽減と事務効率の向上を図ります。

【船橋市窓口業務改革推進計画】

　本計画は、取組方針に基づき、具体的な施策および推進方法を定めるものです。
　本市では、窓口業務の現状分析を踏まえ、業務の見直し（BPR）とシステム導入を一体的に進めてまいります。
　特に、窓口支援システムの導入により、手続の案内や申請書作成の支援、情報連携の強化を図ります。
　また、システム導入後においても、利用状況データや現場での検証結果を活用し、継続的な改善に取り組んでまいります。
　推進にあたっては、庁内全体で連携する体制を構築し、関係各課が連携しながら取り組むとともに、定期的な進捗確認および見直しを実施してまいります。
　本計画により、段階的に窓口サービスの質の向上を図り、市民の皆様にとって利用しやすい行政サービスの実現を目指します。