マイナンバーカードや電子証明書の暗証番号がわからなくなってしまった場合や、暗証番号入力にロックがかかってしまった場合、どうしたらよいのでしょうか。

回答

暗証番号がわからなくなってしまった場合や、暗証番号入力にロックがかかってしまった場合は、暗証番号の初期化（再設定）が必要です。

　e-Taxなどで使用する署名用電子証明書のアルファベット（大文字）と数字が混在している6文字以上16文字以下の暗証番号については5回連続、マイナポータルなどで使用する利用者証明用電子証明書や券面入力事項補助用暗証番号 の数字4文字の暗証番号については3回連続で間違って入力すると、暗証番号入力にロックがかかり当該電子証明書は利用できなくなってしまいます。※時間経過等で誤入力回数がクリアされることはありません。

　この場合、下記交付会場の窓口にて暗証番号入力のロック解除とともに、暗証番号初期化申請をし、再設定を行ってください。暗証番号が上書きされます。暗証番号の再設定には、マイナンバーカードと本人確認書類（運転免許証や保険証、年金手帳など）1点が必要です。お越しの際は、忘れずにお持ちください。

　※署名用電子証明書については、利用者証用電子証明書の暗証番号（数字4文字）を利用可能な場合は、スマートフォンアプリ（JPKI暗証番号リセットアプリ）と一部のコンビニエンスストアに設置してあるキオスク端末を利用して初期化することができます。詳しくは、下記のサイトをご覧ください。
　「公的個人認証サービスポータルサイト」(外部サイト）

　※なりすましを防ぐために、職員によるマイナンバーカードの顔写真と来場者の照合、本人確認書類の提示による本人確認の上、手続きをご案内いたします。

交付会場について

 ※出張所では駐車場の台数に限りがありますので、できる限り公共交通機関をご利用ください。