障害福祉課職員の対応について
・このご意見は令和7年7月にいただいていたものです。
・お問い合わせ内容を要約している場合があります。
内容
身体障害者手帳の更新及び受け取りに伴い、事前に必要なものを電話で確認した。実際に受け取りに行くと電話では案内されなかった今までの身体障害者手帳も必要とのことだった。郵送で送る場合の切手は自己負担、出張所でも提出できるとのことだが、障害者に負担を負わせるのは納得いかない。必要書類については、窓口でも電話でも慎重に対応していただくよう強く要望する。
回答
このたびは、身体障害者手帳の再交付にあたり、旧手帳をご持参いただくようご案内すべきところ、ご案内が漏れてしまい、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
旧手帳につきましては、身体障害者福祉法施行令第10条第3項に「先に交付した身体障害者手帳と引換えに、その者に対し新たな身体障害者手帳を交付することができる」と規定されております。
今後は、同様のご迷惑をおかけすることのないよう、再交付時の必要書類について、改めて担当者間で共有することで、再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
回答部署：障害福祉課
